Politique en matière
de remboursements et de retours

1. Champ d’application

La présente politique de remboursements et de retours s’applique à l’ensemble des prestations de services et produits numériques proposés par L’Écho des Créateurs, via le site internet.

Les offres concernées incluent notamment :

• diagnostics et audits,
• accompagnements stratégiques et opérationnels,
• formations individuelles ou collectives,
• prestations de conseil,
• contenus numériques (documents PDF, supports de formation, templates, ressources téléchargeables).

2. Nature des prestations

Les services proposés par L’Écho des Créateurs sont des prestations intellectuelles personnalisées, réalisées sur mesure en fonction des besoins exprimés par le client, ainsi que des contenus numériques fournis de manière immatérielle.

À ce titre, certaines dispositions spécifiques du droit de la consommation s’appliquent (voir article 5).

3. Absence de retour physique

Aucun produit physique n’étant commercialisé, aucun retour matériel n’est possible.

Les prestations et contenus numériques ne peuvent faire l’objet d’un échange.

4. Remboursement des prestations de services

4.1 Prestations non commencées

Si une prestation n’a pas encore débuté, le client peut demander un remboursement :

• jusqu’à 7 jours calendaires avant la date de démarrage prévue,
• par demande écrite envoyée par email.

Dans ce cas :

• le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours,
• des frais administratifs pourront être déduits, le cas échéant.

4.2 Prestations commencées ou réalisées

Dès lors que :

• la prestation a débuté,
• un rendez-vous a été réalisé,
• un travail préparatoire a été engagé,
• ou qu’un livrable a été transmis,

👉 aucun remboursement ne pourra être exigé, même partiel. Toute prestation entamée est considérée comme due.

5. Droit de rétractation (contenus numériques et services)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal,
• aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.

Lors de la commande, le client reconnaît expressément :

• accepter l’exécution immédiate de la prestation ou la livraison du contenu numérique,
• renoncer à son droit de rétractation.

6. Annulation ou report à l’initiative du client

6.1 Rendez-vous et accompagnements

• Toute annulation ou demande de report doit être formulée au minimum 48 heures à l’avance.
• En cas d’annulation tardive ou d’absence non justifiée : la séance est considérée comme réalisée, aucun remboursement ni report ne sera accordé.

7. Annulation à l’initiative de L’Écho des Créateurs

En cas d’empêchement exceptionnel (force majeure, problème technique, indisponibilité imprévue) :

• la prestation sera reportée à une date ultérieure, ou
• remboursée intégralement si aucun report n’est possible.

8. Insatisfaction et réclamations

L’Écho des Créateurs s’engage à fournir un accompagnement sérieux, professionnel et personnalisé.

Toute réclamation doit être formulée :

• par écrit,
• dans un délai de 7 jours après la prestation concernée,
• en exposant clairement les motifs.

Une solution amiable pourra être proposée (ajustement, échange, complément), sans obligation de remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour formuler une demande, vous pouvez contacter L’Écho des Créateurs, via :

• Email : echo.des.createurs@gmail.com
• La page de contact : ici